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打造匹配企业自身的O2O模式！ 发布日期：2016-07-28 04:56:33 阅读人数:0次 2014年以来，O2O的热浪扑面而来，不光是电商老大：阿里、腾讯，一些实体企业，包括服装、百货、餐饮、金融、医疗等等，也都在考虑并实施O2O，那么，到底什么是O2O？
 
在11年服装行业CIO峰会上，有人问我来年的工作重点是什么？我当时说了两点，其中一个就是O2O。但11年时我对O2O的理解很浅，就是online到offline，希望引流线上的客户到线下，降低线下的冲击。
 
然而，在实体店的运作中，很多店铺的库存不能满足客户需要，而线上有货就可以引导客户到线上下单，所以说，O2O也可以是从offline 到online的。
 
其实从企业运营的角度上，没有什么线上线下之分，而是要回归商务的本质：“以客户为中心”。
 
因此，到目前为止，我理解的O2O就是企业充分利用IT新技术来创造一种以客户为中心的、全新的、闭环的客户体验。
 
为了实现这一客户体验，企业必须要进行全渠道整合，实现营销与服务的闭环。而移动技术的发展使得消费者可以在任何时间、地点、场景获得他所需要的信息与服务，可以从定期购物到随时购物，从连续时间购物到碎片时间购物，从固定地点购物到随地购物。
 
前景是美好的，但对于企业来讲怎样的O2O才是比较实际的？
 
O2O的本质是以客户为中心的全渠道营销，要为客户提供一对一的精准化服务。因此，不仅要利用淘宝、腾讯这样的体系来做用户引流、用户互动和支付扩展，还需要打通企业内部的各个环节，不仅是与原有企业IT系统后台的打通，还有企业组织架构、考核机制、运营模式的调整，否则就不能实现O2O全渠道的闭环。
 
具体怎么做呢？
 
首先，企业要清楚自己行业的特征，在这个行业中大家在怎么做？有哪些资源可以利用？然后梳理自身情况，用SWOT分析法明确自己的优势、劣势、机会、威胁，确定O2O战略规划与分阶段实施目标。
 
在每个阶段中，要进行下面4个步骤：
 
1、场景设计与定义，梳理业务流程；2、根据新的流程调整组织架构与利益分配机制；3、打通IT系统，制成灵活的IT架构体系和信息流的闭环；4、设立强有利的推广培训体系。
 
当然，具体是横向操作——全渠道线上线下整合，还是纵向操作——抓一个切入点，把一个点做深、做精，然后扩展其他渠道？要根据企业自身能力来确定。
 
不过，我建议选择后者。互联网时代最大的特点就是快，企业可以先从一个渠道、一部分的店面开始做起，先获得一些经验，以后的流程梳理、推广难度和风险都会小一些。
 
绫致在实施O2O时，就是先拿出一个品牌、在一个点上与线下实体进行O2O融合的尝试，在这个过程中，逐步进行库存、订单、会员与物流体系的完善，发现架构、考核机制的瓶颈，找到导购更有效的激励方法等等，在奠定了一定的基础之后才开始向全渠道扩展。
 
O2O所带来的变革已经到来，而不管是线上、线下，还是全渠道融合，回归商务本质，为我们的顾客提供更好的购物与服务体验才是我们最终的目标。

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